Thái Nguyên – Trong kỳ hóa đơn tiền điện tháng 8, một hộ dân phản ánh có trạng thái hóa đơn của hai bố con ở hai xóm khác nhưng lại giống gốc nhau.
Kiểm tra kết quả công bố
Ánh sáng tới Báo Lao Động, anh TG (xin được giấu tên;trú tại xóm Cạn, xã Vạn Phú, tỉnh Thái Nguyên) cho biết, bố của anh là ông TVK đứng tên chung cho 2 hộ sử dụng điện nhưng hai hộ gia đình ở hai xóm khác nhau của xã Vạn Phú.
Trong đó, một địa chỉ tại xóm Cạn do gia đình anh G sử dụng điện và một hóa đơn tại xóm Diên do vợ chồng ông TVK sử dụng.
“Công tơ của hai hộ khác nhau nhưng cùng đứng tên bố tôi”, anh G nói và khẳng định, hai hộ gia đình sử dụng điện hoàn toàn khác nhau. Nhà anh G có 4 người, 2 người lớn, 2 trẻ nhỏ, dùng nhiều thiết bị điện như tủ lạnh, điều hòa, đồng thời gia đình anh còn kinh doanh quần áo.
Còn lại bố anh G chỉ có hai ông bà, điện sinh hoạt bình thường, không sử dụng nhiều thiết bị điện như gia đình nhà anh.
Hóa đơn tiền điện của hai bố con ở 2 xóm khác nhau nhưng giống nhau. Ảnh: Người dân cung cấp
Hóa đơn tiền điện tháng 8 của anh G cũng giống sợi hóa đơn tiền điện tháng 7. Ảnh: Người dân cung cấp
Tuy nhiên, theo anh G, điều ngạc nhiên là trong kỳ hóa đơn tiền điện tháng 7, cả hai hóa đơn gốc nhau, không sai một số, cùng mức 1.019.358 đồng/tháng.
Chưa dừng lại ở đó, hóa đơn tháng 8 vừa nhận, anh G bất ngờ khi tiền điện của gia đình anh vẫn là 1.019.358 đồng/tháng; còn lại hóa đơn của bố cục và các phần lẻ khác là 1.004.886 đồng.
Theo báo cáo của Công ty Điện lực Thái Nguyên, dữ liệu đo xa và hóa đơn tiền điện trong những tháng gần đây phản đối khách hàng có phản ánh ánh sáng hoàn toàn trùng khớp.
Theo đó, với mã khách hàng PA04DT4036*** (ông TVK): Tháng 6 năm 2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 12.600.
Tháng 7 năm 2025, chỉ số kỳ đo cuối cùng là 12.961 → sản lượng tiêu thụ tháng 7 là 361kWh, đúng với hóa đơn.
Tháng 8 năm 2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 13.322 → sản phẩm tiêu thụ tháng 8 tiếp tục là 361kWh, trùng lặp với hóa đơn.
Đối với mã khách hàng PA04DT1016*** (cũng của ông TVK): Tháng 6 năm 2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 8.755.
Tháng 7.2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 9.116 → sản lượng tiêu thụ tháng 7 là 361kWh, đúng với hóa đơn.
Tháng 8 năm 2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 9,473 → sản lượng tiêu thụ tháng 8 cũng là 361kWh, trùng lặp với hóa đơn.
Như vậy, sản lượng điện tiêu thụ trong tháng 7 và tháng 8 của mã khách hàng PA04DT4036*** đều bằng với sản lượng tháng 7 của mã khách hàng PA04DT1016*** là 361kWh. Tuy nhiên, chỉ số đầu và kỳ cuối của hai mã khách hàng hoàn toàn khác nhau.
Điện lực Thái Nguyên khẳng định việc làm chốt và nhập số trên hệ thống CMIS đều dựa trên dữ liệu đo xa, đảm bảo phân tích đơn hành đúng theo sản phẩm chất lượng thực tế.
Không phát hiện sai sót
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã chỉ đạo tiến tới các Tổng Công ty Điện lực (TCTĐL) để nhanh chóng kiểm soát và xử lý các phản ánh của khách hàng, đồng thời công bố thông tin đầy đủ như sau: Theo báo cáo tổng hợp từ các TCTĐL thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, các đơn vị đã tiến hành Kiểm soát và thống kê số lượng khách hàng có sản phẩm tiêu thụ điện trong tháng 8 tăng từ 30% trở lên so với tháng 7.
Kết quả cho thấy, có hơn 3,2 triệu khách hàng (tương đương hơn 10% trên tổng số 31,88 triệu khách hàng sinh hoạt do Điện lực quản lý, bán điện) có mức tiêu thụ điện tăng đáng kể trong tháng vừa qua.
Khách mời phiền hóa đơn tiền điện tăng vọt, hóa đơn hai tháng giống nhau. Ảnh: Nguyễn Tiến Chuẩn
Theo số liệu từ các Trung tâm chăm sóc khách hàng của TCTDL, cũng như theo dõi phản ánh trên mạng xã hội, đến thời điểm hiện tại, có khoảng hơn 500 Phản ánh của khách hàng về hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao. Các thông tin phản ánh đã được các đơn vị khẩn trương nhanh kiểm soát, làm rõ để phản hồi và cung cấp thông tin tới khách hàng.
Về nguyên nhân, trong tháng 8 vừa qua, đặc biệt là vào nửa đầu tháng, nhiều khu vực ở miền Bắc đã trải qua thời tiết nắng nóng gay gắt, dẫn tới cấp tiêu điện tăng rất cao. Yên chí, vào ngày 4.8.2025, Giáo dục tiêu thụ điện tại miền Bắc đã đạt được trình độ cao kỷ lục từ trước đến nay.
Bên cạnh việc giải quyết các thông tin liên quan đến hóa đơn tiền điện, các đơn vị điện cũng đã tăng cường hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng (theo từng TCTDL) để thuận tiện trong việc theo dõi lượng điện tiêu thụ hàng ngày.
Theo thống kê từ TCTDL miền Bắc, trong tháng 8.2025, tổng đài 19006769 đã ghi nhận 171.723 cuộc gọi đến, trong đó có 150.387 cuộc gọi được tiếp nhận, đạt tỷ lệ 87,58%. Số lượng cuộc gọi tập trung cao hơn vào những thời điểm tiết trời nắng nóng, nên trong những thời điểm này, một số cuộc gọi của khách hàng có thể chưa được nhận kịp thời.
Đáng chú ý, trong các nội dung phản ánh trên mạng xã hội hoá đơn tiền điện, có nhiều bài đăng hoặc các ý kiến trong các nhóm không xác thực được thông tin cụ thể của khách hàng, do đó EV không thể kiểm tra tính xác thực.
Bên cạnh đó, cũng xuất hiện một số thông tin phản ánh đúng sự thật hoặc được đăng tải mục tiêu xem mục tiêu, bán hàng trực tuyến. Theo thống kê của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, có nhiều trường hợp khách hàng phản ánh không phải là khách hàng mua điện trực tiếp từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam mà là mua điện từ các tổ chức buôn bán lẻ điện.
